سياسة الإلغاء والاسترداد

يمكن طلب إلغاء الاشتراك واسترداد قيمته خلال سبعة أيام من التعاقد إذا لم يبدأ المستخدم بالانتفاع بالخدمة أو استخدام محتوى الباقة، وذلك مع مراعاة الأنظمة والاستثناءات المطبقة.

يعد بدء اختبار مدفوع أو استهلاك رصيد اختبار أو استخدام تدريب أو تقرير مخصص من محتوى الباقة بدءًا للانتفاع. عندها يُراجع الطلب بحسب مقدار الاستخدام ووجود خلل مثبت، ولا يعني تقديم الطلب قبوله تلقائيًا.

إذا تعذر تقديم الخدمة المدفوعة بسبب خلل جوهري من المنصة ولم تتم معالجته خلال مدة مناسبة، يحق للمستخدم طلب المعالجة أو التعويض أو الاسترداد بحسب الحالة. وتراعى الحقوق النظامية المتعلقة بالتأخر في تنفيذ الخدمة.

تنتهي الباقة عند انتهاء مدتها أو استهلاك كامل رصيدها، أيهما أسبق. عدم استخدام الطالب للرصيد خلال المدة لا يمدد الباقة تلقائيًا ما لم يُذكر خلاف ذلك في العرض.

يقدم الطلب من صفحة «دعم الاشتراك» مع ذكر السبب ورقم العملية. يظهر رد الإدارة وحالة الطلب داخل الحساب. عند تفعيل بوابة الدفع، يعاد المبلغ المقبول إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق مدة معالجة البنك أو المزود.

لا يشمل الاسترداد حالات مخالفة شروط الاستخدام أو مشاركة الحساب أو إساءة استخدام العروض، ولا يمس ذلك أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية.